سیاست مرجوعی و عودت وجه در «فایل پوینت»
مشتری گرامی، اعتماد شما سرمایه اصلی «فایل پوینت» است. هدف ما فراهم کردن تجربهای امن و لذتبخش از خرید است. در راستای احترام به حقوق مصرفکننده و با پایبندی به قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران، سیاست مرجوعی و عودت وجه این مجموعه به شرح زیر تدوین شده است.
لطفاً پیش از ثبت هرگونه درخواست، این متن را بهدقت مطالعه فرمایید.
۱. سیاست بازگشت وجه محصولات دیجیتال (فایلهای دانلودی)
ماهیت محصولات دیجیتال بهگونهای است که پس از خرید و دانلود، «دسترسی آنی» برای کاربر فراهم میشود و قابلیت «استرداد» به معنای فیزیکی آن (مانند کالای مرجوعی) را ندارد.
- قانون عدم بازگشت: طبق تبصرههای مربوط به کالاهای دیجیتال و نرمافزار در قانون تجارت الکترونیک، به دلیل آنکه فایل بلافاصله پس از پرداخت در اختیار خریدار قرار میگیرد و امکان کپیبرداری از آن وجود دارد، امکان مرجوع کردن محصول پس از دانلود به دلیل «تغییر نظر» یا «عدم نیاز» خریدار وجود ندارد.
- استثنائات (گارانتی کیفیت): تنها در صورتی که فایل خریداری شده دارای «نقص فنی» (مانند باز نشدن فایل، ناقص بودن محتوا) باشد و یا با «توضیحات و نمونههای پیشنمایش» درج شده در سایت مغایرت اساسی داشته باشد، مراتب را ظرف ۲۴ ساعت به واحد پشتیبانی اعلام کنید. در صورتی که کارشناسان فنی ما قادر به اصلاح فایل یا ارسال نسخه سالم نباشند، وجه پرداختی عیناً به «کیف پول کاربری» شما در سایت بازگردانده شده و یا در صورت تمایل، به حساب بانکی شما عودت داده خواهد شد.
۲. سیاست مرجوعی کالاهای فیزیکی (لوازمتحریر)
در خصوص کالاهای فیزیکی، «فایل پوینت» متعهد به رعایت مهلت ۷ روزه بازگشت کالا طبق ضوابط فروشگاههای آنلاین است.
- شرایط بازگشت: کالا در صورتی قابل مرجوع است که دارای یکی از شرایط زیر باشد:
- کالا دارای «نقص فنی» یا آسیبدیدگی فیزیکی باشد که در لحظه تحویل قابل مشاهده باشد.
- کالای دریافتی با سفارش ثبت شده در سایت (از نظر مدل، رنگ یا مشخصات) «مغایرت» داشته باشد.
- کالا در اثر حملونقل توسط شرکت پست یا پیک دچار آسیب شده باشد.
- نکته مهم: کالا باید در بستهبندی اولیه، بدون تغییر در ظاهر و همراه با فاکتور خرید باشد. محصولاتی که برچسب پلمپ آنها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته باشند، مشمول سیاست مرجوعی نخواهند بود (مگر در موارد نقص فنی که پیشتر ذکر شد).
۳. روند درخواست و اعلام مشکل
برای اعلام درخواست مرجوعی یا عودت وجه، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- مستندات: برای محصولات دیجیتال، ارسال «اسکرینشات» از خطای فایل و برای کالاهای فیزیکی، ارسال «تصویر کالا» الزامی است.
- بررسی کارشناس: درخواست شما طی ۲۴ ساعت کاری توسط کارشناسان بررسی شده و نتیجه از طریق تیکت یا تماس تلفنی به شما اطلاع داده خواهد شد.
۴. زمان و نحوه عودت وجه
در صورتی که مرجوعی کالا یا ناتوانی در ارائه فایل تایید شود:
- زمانبندی: وجه پرداختی طی بازه زمانی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری پس از تایید نهایی کارشناسان، به حساب بانکی اعلام شده از سوی شما واریز خواهد شد.
- روش عودت: برای سرعت بیشتر، پیشنهاد ما بازگشت وجه به «کیف پول کاربری» است که بلافاصله پس از تایید انجام میشود. در صورت تمایل به بازگشت به حساب بانکی، لطفاً شماره شِبا خود را در تیکت درج نمایید.
مدیریت «فایل پوینت» حق تغییر یا بهروزرسانی این قوانین را در صورت لزوم برای خود محفوظ میدارد. در هر صورت، آخرین نسخه منتشر شده در این صفحه، ملاک عمل خواهد بود.
ارتباط با ما
درضورت وجود هر گونه ابهام در خصوص سیاست های مرجوعی، میتوانید از طریق راه های زیر با ما در ارتباط باشید:
- پشتیبانی تلگرام، ایتا، بله : @alipiroozi21994
- ایمیل پشتیبانی: alipiroozi1994@gmail.com
- ساعت پاسخگویی شنبه تا چهراشنبه ( 9 صبح تا 18 عصر)